飞鹤奶粉客服电话 到手后发现生产日期与宣传不符

大家好，关于飞鹤奶粉客服电话很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于到手后发现生产日期与宣传不符的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！

1、315消费维权日马上就要来临，近期华商网收到了不少市民的热线，反映自己购物过程中合法权益被侵害的事情。

2、其中，西安的李先生称他在飞鹤乳业微信商城为孩子购买了一箱飞鹤奶粉，但是收到货之后却发现奶粉生产日期不符合自己要购买日期。不仅如此，收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形。

3、购买2月12日生产的奶粉收到的却是1月份的货

4、“我一直用的就是这个牌子的奶粉，要不是因为超市没有货了我也不会去网上购买。”李先生告诉记者，2月13日在飞鹤乳品的微信官方商城上购买了一箱“飞鹤智纯臻稚幼儿配方奶粉(12-36月龄3段)”，一箱共有两大瓶有机奶粉和两小瓶小听粉，总价612元。

5、2月15日收到奶粉，李先生发现奶粉生产日期和自己要购买的不符。他称：“我当时在他的官方微信商城下的单，要购买的奶粉生产日期明明是2月12日，可发回来的奶粉生产日期确是1月5日。”

6、李先生提供的购买截屏显示，他当时购买的奶粉产品参数一页中的确标注生产日期为“2019-02-12”。“我要买的就是二月份生产的，为什么到手的东西变成了一月份?既然做不到购买时所标注的生产日期，那为什么还要标注出来?这难道不是虚假宣传吗?”他对商家这种宣传表示不解。

7、随后，他联系了飞鹤奶粉售后客服。客服人员表示：“奶粉是随机发货的，13号下的单12号也不可能生产出来，这确实是我们的工作失误。”而对于两罐奶粉外包装受到挤压一事客服人员表示：“包装没有破损，可以正常使用。”

8、客服回应：仓库按照批次发货因此会有时间差异

9、记者登录李先生购买奶粉的飞鹤乳业官方微信商城，发现他购买的奶粉生产日期已经从2月12日改为1月5日。对此李先生表示正是因为他投诉了之后，飞鹤官方才将日期改了过来。

10、李先生还表示：“不论他们微信官方商城还是网上官方商城，我买的这款奶粉他们销售的时候一直就是这样，你要是今天下单，他们产品参数上写的生产日期就是你下单的前一天。”

11、针对此事，2月20日下午记者以购买者(消费者)身份拨通了飞鹤乳业全国售后服务电话。客服人员表示“所发的奶粉都是新鲜批次的，仓库发货也都是按照批次发货，日期会相差7-15天左右，因此日期会出现一些偏差，对于所造成的不便非常抱歉。”对于申请退换货的要求，客服表示会向上面申请，如果同意会在第一时间内通知。

12、李先生在经过几次与客服人员沟通之后，对方表示同意李先生的退换货要求。但是对方却迟迟没有告知退换货地址，而且对方还表示换货的邮费需要李先生自己来支付，对于这一点李先生明确拒绝：“明明是对方的过错为什么要让我来承担这个费用，我现在就希望商家能够承担起责任来，商家既然在销售页面上标注了那就应该说到做到，不能欺骗消费者。”

13、律师：属于侵犯消费者合法权益应承担违约责任

14、我国《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

15、针对李先生的遭遇，陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为：“产品的生产日期属于产品质量状况的一种，飞鹤奶粉在销售页面中产品参数一页，明确标注生产日期为“2019-02-12”，则应当视为其对产品质量的承诺。那么，飞鹤奶粉就应当按照承诺的质量标准，向消费者提供相符的产品。现在飞鹤奶粉提供的产品，与其承诺不符，属于侵犯消费者合法权益的行为，应当按照合同法等相关规定承担违约责任，自然应当履行退、换货的义务，并自行承担其中的运费。”

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。